Klachtenprocedure –
Uw mening telt

Bij Zorg Intercultureel Bewust Zuidoost Brabant B.V. zetten wij ons dagelijks in voor het bieden van passende en betrokken zorg aan mensen met diverse achtergronden en zorgbehoeften. In de meeste gevallen zijn cliënten tevreden over onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent, of dat u een suggestie heeft voor verbetering. Uw mening is voor ons van grote waarde.

Onze medewerkers zijn deskundig, volgen bijscholingen en werken volgens vastgestelde protocollen. Maar ook dan kan er iets misgaan. In zo’n geval moedigen wij u aan om dit bespreekbaar te maken. Dat kan met de medewerker zelf of met een vertrouwenspersoon binnen onze organisatie.

Waarom melden belangrijk is:
Elke klacht of opmerking is voor ons een kans om te leren, aan te passen en te verbeteren. U hoeft u zich geen zorgen te maken dat dit invloed heeft op de zorg die u ontvangt – integendeel, wij waarderen het juist als u uw ervaring met ons deelt.

Wat kunt u doen bij ontevredenheid?
Bespreek het eerst met de zorgverlener of vertrouwenspersoon binnen onze organisatie. Samen komen we vaak snel tot een passende oplossing.

Komt u er niet uit of wilt u liever extern melden?
Dan kunt u uw klacht indienen bij onze onafhankelijke klachtencommissie via:

🔗 Klachtenportaal Zorg is volledig onafhankelijk en behandelt uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. Binnen 6 weken ontvangt u een uitspraak. Hier zijn voor u als cliënt geen kosten aan verbonden.

www.klachtenportaalzorg.nl/klacht-indienen

Altijd iemand bereikbaar
Binnen Zorg Intercultureel Bewust Zuidoost Brabant B.V. is er tijdens kantooruren altijd een vertrouwenspersoon bereikbaar. U kunt persoonlijk, telefonisch of per e-mail contact opnemen. Samen zoeken we naar een oplossing, want wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt en vertrouwen blijft houden in onze zorg.